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卖的不仅仅是空压机产品 更是品质和使用后的舒心

2019-03-08

天底下没有一锤子的买卖,良好的售后服务是产品循环销售的保障。现代社会,我们卖的不仅仅是产品,卖的还有产品品质和使用后的舒心。苏州螺杆空压机小编针对空压机售后服务,做好它需要很多的付出,比如:

1、要熟悉公司的产品及产品性能,能够精确分析出各种故障所造成的原因以及解决方式。

2、平时现场服务时态度要温和,心态要好,要想客户之所想,急客户之所急,把客户的事情当成自己的事情来办。客户有什么问题要及时解决,以微笑面对客户、用真诚打动客户;在不违背公司规章制度的情况下尽量满足客户的要求,对客户的建议要认知倾听,对客户的不满要耐心听完后,心平气和的阐述自己的观点并且思考如何改善它。充分换位思考,每个人都有他的难处,换个角度想想也许就能理解了,要拥有良好的服务态度,以礼待人。不管发生什么事都以一颗平常心去对待!让客户感觉到你是诚恳的在帮他解决问题的。

3、售后服务是提高我们公司产品核心竞争力的一个主要构成部分。做好售后服务工作,也是对公司产品的宣传。在售后服务的同时,我们也可以发现公司产品需要改善的地方,也可以反应到工厂以便做出不断改良,使产品更好的满足现场的运用要求。及时反馈客户信息,并及时到现场为客户处理好故障,这样客户就会对我们的产品和服务给予肯定。

4、当然,服务态度也相当的重要,工作要有热情,笑容可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。同时,个人心态也很重要,乐观积极的面对客户,也许可以让你得到意想不到的收货。对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺利,做事要认真,细心,耐心解答客户疑问。如果我们对待客户的态度是积极、热情的,那么客户也会很乐于配合我们,甚至帮助我们一起动手。但是在现场的态度如果总是一副不开心的样子,客户自然也不会用什么好脸色对你,也许应付式的把你带到现场,双方都感觉很不舒服。所以我们的售后服务,服务质量和服务态度缺一不可。

5、我们的现场服务人员不只要有较强的技能,还应该具有良好的沟通交流才能,我们的机器有故障了,也许是因为客户运用操作不当才导致了问题,而不是如客户反映的机器质量不好,如果没有充分和客户交流好就急忙去现场,后发现只是客户自己操作不当出现了问题,所以这就需要我们和客户有着良好的沟通,尽快帮助其找出问题并解决,防止造成客户对我们产品的不信任甚至影响企业形象。日常的工作中能做到与客户之间良好的沟通,维护好客户关系,做到令客户称心,就是对公司品牌形象有利的宣传,每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产品更进一步的信任。

我们要牢记“信誉”这两个字,就是如果我们像客户承诺了这样的服务,那么我们就必须做到,给客户建立好了良好的信誉,我们后续的合作才能达成,对于售后服务,我们完成后也一定要进行回访,确保客户的终满意。

售后服务的工作虽然辛苦,但是,服务的好坏,关键还是态度,态度决定一切,积极的态度,会让奇迹出现,这是我的信念。